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推動長三角地區政務服務一網通辦

安徽省推出“皖事通辦·一源五端”

為推動長三角地區政務服務一網通辦,安徽省積極推出“皖事通辦·一源五端”,並於9月12日在世界製造業大會江淮線上經濟論壇數字政府建設論壇上正式發佈。

“皖事通辦”平台是安徽省在一體化政務服務平台基礎上,通過進一步豐富服務渠道、拓展服務內容、強化平台功能,為企業和羣眾提供全覆蓋、無差別、高質量的政務服務和社會服務的統一辦事平台。“一源五端”是指將各地各部門的服務統一接入“皖事通辦”平台,由“皖事通辦”平台統一對外提供服務,做到同一服務無差別受理、同標準辦理,形成同源管理;並根據使用場景和用户需求,提供電腦端、移動端、自助端、電視端、窗口端5種服務渠道,打造多端協同、城鄉覆蓋的服務體系。

其中,重點打造移動端,按照“全省統一平台、各市分級運營”的原則,完成各市政務服務移動端的整合,形成了全省統一的“皖事通辦”移動端。

目前“皖事通辦”裝載量達到5700萬,最高日活571萬,已接入4000項便民服務,累計提供服務訪問35億筆(次)。迭代升級電腦端,利用大數據、人工智能、區塊鏈等技術,全面提升安徽政務服務網功能,上線智能搜索、智能客服、“好差評”等系統,累計提供智能搜索超過3200萬次、智能問答超過330萬次,搜索準確率由原40%提升至90%,在線問答完成率由原30%提升至70%,讓企業和羣眾辦事“好找、好問、好辦、好評”。全面推廣自助端,在省市縣三級政務服務大廳提供7×24小時不打烊“隨時辦”自助服務;充分利用銀行物理網點和自助終端資源,已和建行、工行、中行、農行4家銀行開展合作,年內在5000台銀行自助機上線社保、公積金等領域的高頻服務,重點提供查詢事項以及辦事過程中需要打印材料的事項。

同時,探索推出電視端,在電信IPTV電視端推出“皖事通辦”專區,提